1. Responsable y contacto
Star Vision es responsable del tratamiento descrito en esta política. Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos, escribe a starvision.ve@gmail.com.
2. Datos que tratamos
Cuando haces un pedido podemos recibir tu nombre, teléfono, productos, tallas y cantidades. El correo, la dirección o zona de entrega y las notas son opcionales. Si te registras para recibir novedades, guardamos tu correo, el origen y la fecha de registro. En los pedidos conservamos por separado tus permisos para recibir novedades y una solicitud de opinión. Para administrar los correos registramos las bajas, el origen del contacto y la cantidad de pedidos asociados a su correo. Si respondes una invitación poscompra también conservamos la calificación, el comentario y el nombre que decidas mostrar.
3. Para qué los usamos
- Registrar y confirmar pedidos.
- Validar límites de uso de códigos promocionales asociados al correo cuando decides utilizarlos.
- Coordinar disponibilidad, pago y entrega por WhatsApp.
- Enviar una única solicitud de opinión por correo después de la entrega cuando proporcionas correo y lo autorizas.
- Enviar lanzamientos, nuevas colecciones y promociones a quienes se inscriben o autorizan estos correos, con opción de baja.
- Analizar comentarios privados para mejorar productos, atención y entrega.
- Atender cambios, devoluciones, reclamos y soporte.
- Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la tienda.
Las reseñas no se publican automáticamente. Para las campañas distinguimos contactos de la lista de espera y clientes que aceptaron recibir novedades. No rastreamos tu navegación para anuncios ni vendemos información personal.
4. Base y alcance del tratamiento
Tratamos la información que proporcionas para gestionar tu solicitud o pedido, cumplir nuestras obligaciones y atender intereses legítimos de seguridad. Los campos opcionales pueden dejarse vacíos. La suscripción a novedades y el permiso para la solicitud de opinión son elecciones separadas del pedido. Puedes darte de baja de los correos comerciales desde el enlace de cada campaña.
5. Proveedores, correo y WhatsApp
Podemos usar proveedores de alojamiento, base de datos y seguridad que acceden sólo a lo necesario para prestar sus servicios. Resend procesa el aviso transaccional que Star Vision recibe cuando registras un pedido, la solicitud de opinión que autorices y las campañas de novedades enviadas a contactos suscritos. El aviso de pedido no te suscribe a campañas. No enviamos actualizaciones del estado del pedido por correo. Cuando eliges abrir WhatsApp sales del sitio y el tratamiento posterior se rige también por las condiciones de WhatsApp.
6. Conservación y seguridad
El carrito local guarda solo productos, tallas y cantidades. Para recuperar un envío interrumpido, los datos del formulario y del intento se conservan en la sesión de la pestaña hasta completar o descartar el intento, cerrar la pestaña o borrar el almacenamiento. Tras registrar el pedido se reemplazan por un resumen sin nombre, teléfono, correo, dirección ni notas. Abrir WhatsApp no elimina ese resumen: puedes volver a consultarlo en la misma pestaña durante 24 horas. Se elimina al consultarlo después de ese plazo o al cerrar la sesión de la pestaña. La página de confirmación no consulta datos personales usando el número de pedido.
Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar el pedido, resolver reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables. Aplicamos acceso restringido y controles técnicos razonables, aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, información sobre el uso, actualización, rectificación o eliminación de datos incorrectos o tratados ilegítimamente. Atenderemos la solicitud después de verificar razonablemente tu identidad y salvo que exista una obligación legítima de conservación.
8. Menores de edad
La tienda no está dirigida a recopilar deliberadamente datos de menores. Si una persona menor desea comprar, el pedido debe ser gestionado por su representante.